Liderar ao nível departamental na hotelaria implica responsabilidades acrescidas: não apenas a gestão de uma área funcional, mas também a liderança de chefes de equipa e supervisores e, em muitos casos, ascenderam a posições de chefia pelas suas competências técnicas e experiência operacional. O verdadeiro desafio reside em ajudá-los a compreender que a eficácia no novo papel depende de competências de liderança e não apenas do domínio técnico.
A missão do diretor é, assim, orientar e desenvolver os seus chefes de equipa, transformando o potencial e as limitações iniciais em capacidades de liderança sólidas e sustentáveis. Cabe-lhe inspirar, apoiar e desafiar os seus colaboradores diretos, para que estes, por sua vez, liderem equipas coesas, eficazes e alinhadas com o propósito comum da organização: proporcionar a cada cliente uma experiência memorável.

O curso decorre em formato 100% Digital com Aulas Síncronas.

No final do programa, os participantes deverão ser capazes de:

• Redefinir o papel do chefe de equipa, ajudando-o a transitar de um desempenho assente nas competências técnicas para um exercício eficaz da liderança. 
• Gerir o desempenho dos chefes de equipa no dia a dia, assegurando feedback contínuo, confiança e resultados consistentes. 
• Promover o crescimento e a aprendizagem contínua dos chefes de equipa, aplicando estilos de liderança adequados e fomentando um growth mindset. 
• Fomentar a iniciativa, a autonomia e o compromisso dos colaboradores, criando um ambiente de confiança, segurança psicológica e responsabilização.
• Gerir tempo e prioridades de forma equilibrada, assegurando que a atenção dedicada à gestão operacional não compromete, antes potencia, a qualidade da gestão relacional com chefes de equipa e supervisores.

Diretores de hotel, diretores de departamento, com responsabilidade de gestão de uma área funcional e de liderança de chefes de equipa, supervisores e encarregados.

O papel do diretor

• O diretor como modelo de liderança
• Distinguir competências técnicas e competências de liderança
• Alterar o mindset dos chefes de equipa relativamente à sua missão como líderes
• A ética da liderança como referencial de prática diária

Gerir o desempenho no dia a dia

• Manter um diálogo assíduo e construtivo com cada colaborador
• Dar feedback contínuo (conversas frequentes)
• Criar confiança através de elogios e críticas oportunas e apropriadas
• Ajudar a refletir sobre desafios e ambiguidades e a tomar boas decisões
• Estabelecer objetivos realistas e verificáveis e acompanhar a sua concretização
• Conduzir briefings coletivos e reuniões de análise de problemas
• Celebrar êxitos coletivos

Promover o crescimento e o desenvolvimento

• Identificar pontos fortes e necessidades de aprendizagem
• Transformar erros e falhas em oportunidades de crescimento
• Apoiar a definição de objetivos de aprendizagem e facilitar o acesso a recursos
• Aplicar estilos de liderança adequados à maturidade dos colaboradores (liderança situacional)
• Inspirar e mobilizar pelo propósito (liderança transformacional)
• Fomentar uma mentalidade de desenvolvimento contínuo (growth mindset)

Fomentar iniciativa e autonomia

• Delegar de forma eficaz e ajustada às competências
• Criar condições para a responsabilização individual e coletiva
• Promover a segurança psicológica como base da autonomia e da inovação
• Incentivar a iniciativa e a resolução de problemas dentro da equipa

Gerir tempo e prioridades

• Equilibrar a atenção entre gestão operacional e gestão relacional
• Reorientar progressivamente tempo e recursos para a vertente relacional da liderança
• Integrar práticas de planeamento que assegurem disponibilidade para acompanhar e desenvolver chefes de equipa
• Utilizar ferramentas simples para clarificar prioridades e gerir pressões operacionais

Liderar na diversidade

• Interpretar comportamentos a partir das especificidades culturais
• Reconhecer e questionar vieses e preconceitos próprios
• Ajustar práticas de liderança à diversidade cultural da equipa

Gonçalo Rebelo de Almeida 
João Paulo Feijoo